冒用家政企業(yè)等級、虛假廣告宣傳、服務(wù)人員以次充好……請家政的過程中，你有沒有中過家政公司的這些“招”？類似的忽悠今后將會得到有效遏制。市消保委與市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會前日聯(lián)合發(fā)布《廣州市家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)爭議處理暫行辦法》，消費(fèi)者對家政服務(wù)中的欺詐行為投訴維權(quán)底氣更足了。
家庭小型化、人口老齡化帶來了家庭服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展，２０１４年，我市家政服務(wù)人員約有１０萬人，今后幾年預(yù)計(jì)達(dá)到４０萬人。與此不相適應(yīng)的是我市以“小、散、弱”起步的家庭服務(wù)業(yè)經(jīng)營主體良莠不齊，服務(wù)質(zhì)量有好有壞，由此導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛與投訴逐年上升。為了規(guī)范家庭服務(wù)消費(fèi)，去年５月開始，市消保委與市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會根據(jù)新《消法》、《廣州市企業(yè)信用監(jiān)管和社會責(zé)任評價(jià)辦法》等法律法規(guī)，制定了省內(nèi)首部家庭消費(fèi)糾紛處理辦法。
《辦法》對家政服務(wù)過程中消費(fèi)者、經(jīng)營者和服務(wù)人員的權(quán)利與義務(wù)進(jìn)行了三方規(guī)范。家政經(jīng)營者必須在醒目位置張貼營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目表、受理投訴單位和聯(lián)系方式等信息；承接業(yè)務(wù)時(shí)須向消費(fèi)者提供真實(shí)服務(wù)信息，以書面形式簽訂家政服務(wù)合同（協(xié)議）或約定；發(fā)行服務(wù)消費(fèi)卡的，要與消費(fèi)者詳細(xì)約定價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法、違約責(zé)任等內(nèi)容。消費(fèi)者請家政時(shí)要持有效身份證明，家庭成員患有傳染病、精神病或其他重要疾病等信息也要如實(shí)告知經(jīng)營者和服務(wù)人員，并進(jìn)行登記。家政服務(wù)人員則必須如實(shí)向經(jīng)營者提供身份、學(xué)歷、健康狀況、技能證明、住址聯(lián)系方式等信息。
《辦法》規(guī)定經(jīng)營者不得有低于成本競爭、唆使服務(wù)人員哄抬價(jià)格、向消費(fèi)者推銷商品等行為，而出現(xiàn)發(fā)布虛假廣告、冒用等級、雇人當(dāng)“托”、承諾卻不履行七天內(nèi)無償調(diào)換（支付家政人員工資除外）等行為的，則被視為欺詐。
對于經(jīng)營者的欺詐行為，消費(fèi)者可向消保委或行業(yè)協(xié)會投訴，申請?jiān)黾淤r償，增加賠償?shù)慕痤~為接受服務(wù)費(fèi)用的３倍，不足５００元的，為５００元。此外，消保委將對違反《辦法》的企業(yè)進(jìn)行信用管理記錄，并扣記相應(yīng)分值。
消費(fèi)者在接受服務(wù)過程中也應(yīng)保障服務(wù)人員的合法權(quán)益，尊重其人格、隱私和勞動；按約定提供食宿等條件，保證服務(wù)人員必要的休息時(shí)間，不得有謾罵毆打，克扣工資，扣押身份、學(xué)歷、資格證明等行為；提出超越約定服務(wù)應(yīng)與經(jīng)營者協(xié)商，不得對服務(wù)人員身心健康產(chǎn)生影響。消費(fèi)者如出現(xiàn)違規(guī)行為，將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
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