家政服務(wù)員在客戶家里服務(wù)，日常工作中經(jīng)常需要和客戶溝通。親和力可以幫助家政服務(wù)員更好地與客戶及其家人溝通，促進家庭和諧，使其家政服務(wù)工作順利進行。今天，百家家政將告訴你一些增加親和力的小技巧！
1、多一點微笑
每個人都喜歡用笑臉和溫柔的語氣和人說話。當(dāng)你和帶著笑臉的人聊天時，你會感覺如沐春風(fēng)，有繼續(xù)和他們聊天的動力。顧客普遍認(rèn)為經(jīng)常微笑的人態(tài)度很好，容易相處。俗話說：喜歡微笑的人是幸運的！每天用微笑面對一切，你會發(fā)現(xiàn)你的心情變好了，一切都會好起來。
2、多說一點“正能量”的話
家政服務(wù)員在日常與客戶(嬰兒、老人)接觸時，總要說一些“正能量”的話。盡量避免說一些“負(fù)能量”的話，例如任何導(dǎo)致人產(chǎn)生恐懼、焦慮、抑郁、痛苦、憤怒等不良情緒的話。不要談?wù)摦?dāng)事人的傷心事。如果最近知道了對方不好的地方，不要在談話中提起，否則會引起對方的反感。
說話的時候不要用臟話。很多人平日里不注意你說的話，養(yǎng)成了一些不好的說話習(xí)慣。如果客戶聽到你口頭禪說臟話，他們會對你做出不好的評價。不要帶著自己的負(fù)面情緒與顧客(客戶)交流。與人交流時，不要帶情緒，尤其是負(fù)面情緒。想要和別人有效溝通，首先要控制好自己的情緒。
遇到問題阿姨可向自己的親友傾訴，得到安慰和鼓勵；告訴家政老師要獲得家政公司的幫助； 某些情況下，考慮告訴客戶(請注意，客戶不是客戶，是你照顧的嬰兒和老人)； 聽歌、讀書等個人愛好可以幫助你忘記煩惱；散步、跑步等運動可以增加你的意志力，提高你戰(zhàn)勝困難和挫折的能力；努力工作，不要讓自己停下來。這樣，就不會有閑功夫發(fā)愁了。
嚴(yán)禁向當(dāng)事人(嬰兒、老人)發(fā)泄自己的不良情緒?？蛻粢笪覀兊墓芗艺疹櫦依锏膵雰夯蚶先?，希望我們能以最好的(真善美)服務(wù)。
勇敢地承認(rèn)自己的錯誤。在溝通過程中，如果遇到問題或提出不合理的觀點，要主動向?qū)Ψ降狼?，勇敢地承認(rèn)自己的錯誤，比如“我錯了，是我想得不好。”等等。顧客和家屬一般會原諒勇于認(rèn)錯的家政服務(wù)員，也很高興家政服務(wù)員能改正錯誤。
3、 多說“禮貌用語”
(1)十句禮貌用語：“你好，請，對不起，謝謝，再見”。
(2)見面詞：早上好，下午好，晚上好，你好，很高興認(rèn)識你，請多指教，請多關(guān)照等等。
(3)請原諒，請，幫個忙，請稍等，請照顧我等等。
(4)詢問：“有什么事嗎？”“這會困擾你嗎？”“有什么事嗎？”等等。
??????? (5)慰問：“你辛苦了”、“我煩死你了”、“請休息一下”。
??????? (6)祝賀：“恭喜”、“祝你生日快樂”、“祝你事業(yè)有成”等等。
??????? (7)感謝詞：謝謝，非常感謝，請，很抱歉給您添麻煩了，真的很抱歉，請，請，謝謝您的幫助等。
??????? (8)道歉：對不起，對不起，請原諒，對不起，麻煩了，請原諒，都是我的錯誤。
??????? (9)謙虛：“這是我應(yīng)該做的”，“不用謝”，“不用謝”，“不用謝”，“沒關(guān)系”等等。
??????? (10)告別：“再見”、“慢走”、“旅途愉快”等等。
4、不要說“服務(wù)禁語”
比如： 嘿、哎、滾出去、走開、多么愚蠢、不管、不知道；真討厭、多么啰嗦、自己找、你在喊什么？急什么？廢話少說；你怎么了！把它做完！我沒有時間！就是你！你等著！你覺得無聊嗎？你明白嗎？為什么要瞎寫？
又或者是這次：你沒長眼睛？關(guān)你什么事？這就是我的態(tài)度！ 你沒看見我正忙著嗎？你什么也不是！看你的了！你問我，我問誰？你怎么這么挑剔？為什么你會有這么多問題？你沒看上面說的嗎？ 我沒時間和你廢話！ 為什么不提前做好準(zhǔn)備？ 你怎么什么都不知道？ 我沒告訴過你嗎？你為什么要問？
除了以上這些服務(wù)禁語，還有一些屬于家政行業(yè)的服務(wù)禁忌。
??????? (1)不打聽或傳播客戶的隱私，如工作、收入、家庭狀況等。
??????? (2)不要說客戶家不好。如果不喜歡，會讓客戶不高興，破壞和諧的家政服務(wù)關(guān)系。你不能說客戶家里(家電、家具、玩具、裝修材料、裝修風(fēng)格等。)都不好(質(zhì)量差，買貴，不好看)。
??????? (3)不要用“我走了，我不照顧你”來威脅當(dāng)事人(嬰兒和老人)。
??????? 如果阿姨真的因為家里有急事要辭職，她會說：家里有事暫時不能陪(照顧)你，等我有空再來。
5、彼此認(rèn)同
??????? 真誠地認(rèn)同對方，在情感、觀點、處事方式上與對方產(chǎn)生共鳴，是獲得對方好感、建立信任的重要途徑。你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。如果你肯定認(rèn)同客戶，客戶就更容易認(rèn)同你。如果你反對客戶怎么辦？客戶自然是反對你的。所以要善用肯定和認(rèn)可的技巧。
1、多一點微笑
每個人都喜歡用笑臉和溫柔的語氣和人說話。當(dāng)你和帶著笑臉的人聊天時，你會感覺如沐春風(fēng)，有繼續(xù)和他們聊天的動力。顧客普遍認(rèn)為經(jīng)常微笑的人態(tài)度很好，容易相處。俗話說：喜歡微笑的人是幸運的！每天用微笑面對一切，你會發(fā)現(xiàn)你的心情變好了，一切都會好起來。
2、多說一點“正能量”的話
家政服務(wù)員在日常與客戶(嬰兒、老人)接觸時，總要說一些“正能量”的話。盡量避免說一些“負(fù)能量”的話，例如任何導(dǎo)致人產(chǎn)生恐懼、焦慮、抑郁、痛苦、憤怒等不良情緒的話。不要談?wù)摦?dāng)事人的傷心事。如果最近知道了對方不好的地方，不要在談話中提起，否則會引起對方的反感。
說話的時候不要用臟話。很多人平日里不注意你說的話，養(yǎng)成了一些不好的說話習(xí)慣。如果客戶聽到你口頭禪說臟話，他們會對你做出不好的評價。不要帶著自己的負(fù)面情緒與顧客(客戶)交流。與人交流時，不要帶情緒，尤其是負(fù)面情緒。想要和別人有效溝通，首先要控制好自己的情緒。
遇到問題阿姨可向自己的親友傾訴，得到安慰和鼓勵；告訴家政老師要獲得家政公司的幫助； 某些情況下，考慮告訴客戶(請注意，客戶不是客戶，是你照顧的嬰兒和老人)； 聽歌、讀書等個人愛好可以幫助你忘記煩惱；散步、跑步等運動可以增加你的意志力，提高你戰(zhàn)勝困難和挫折的能力；努力工作，不要讓自己停下來。這樣，就不會有閑功夫發(fā)愁了。
嚴(yán)禁向當(dāng)事人(嬰兒、老人)發(fā)泄自己的不良情緒?？蛻粢笪覀兊墓芗艺疹櫦依锏膵雰夯蚶先?，希望我們能以最好的(真善美)服務(wù)。
勇敢地承認(rèn)自己的錯誤。在溝通過程中，如果遇到問題或提出不合理的觀點，要主動向?qū)Ψ降狼?，勇敢地承認(rèn)自己的錯誤，比如“我錯了，是我想得不好。”等等。顧客和家屬一般會原諒勇于認(rèn)錯的家政服務(wù)員，也很高興家政服務(wù)員能改正錯誤。
3、 多說“禮貌用語”
(1)十句禮貌用語：“你好，請，對不起，謝謝，再見”。
(2)見面詞：早上好，下午好，晚上好，你好，很高興認(rèn)識你，請多指教，請多關(guān)照等等。
(3)請原諒，請，幫個忙，請稍等，請照顧我等等。
(4)詢問：“有什么事嗎？”“這會困擾你嗎？”“有什么事嗎？”等等。
??????? (5)慰問：“你辛苦了”、“我煩死你了”、“請休息一下”。
??????? (6)祝賀：“恭喜”、“祝你生日快樂”、“祝你事業(yè)有成”等等。
??????? (7)感謝詞：謝謝，非常感謝，請，很抱歉給您添麻煩了，真的很抱歉，請，請，謝謝您的幫助等。
??????? (8)道歉：對不起，對不起，請原諒，對不起，麻煩了，請原諒，都是我的錯誤。
??????? (9)謙虛：“這是我應(yīng)該做的”，“不用謝”，“不用謝”，“不用謝”，“沒關(guān)系”等等。
??????? (10)告別：“再見”、“慢走”、“旅途愉快”等等。
4、不要說“服務(wù)禁語”
比如： 嘿、哎、滾出去、走開、多么愚蠢、不管、不知道；真討厭、多么啰嗦、自己找、你在喊什么？急什么？廢話少說；你怎么了！把它做完！我沒有時間！就是你！你等著！你覺得無聊嗎？你明白嗎？為什么要瞎寫？
又或者是這次：你沒長眼睛？關(guān)你什么事？這就是我的態(tài)度！ 你沒看見我正忙著嗎？你什么也不是！看你的了！你問我，我問誰？你怎么這么挑剔？為什么你會有這么多問題？你沒看上面說的嗎？ 我沒時間和你廢話！ 為什么不提前做好準(zhǔn)備？ 你怎么什么都不知道？ 我沒告訴過你嗎？你為什么要問？
除了以上這些服務(wù)禁語，還有一些屬于家政行業(yè)的服務(wù)禁忌。
??????? (1)不打聽或傳播客戶的隱私，如工作、收入、家庭狀況等。
??????? (2)不要說客戶家不好。如果不喜歡，會讓客戶不高興，破壞和諧的家政服務(wù)關(guān)系。你不能說客戶家里(家電、家具、玩具、裝修材料、裝修風(fēng)格等。)都不好(質(zhì)量差，買貴，不好看)。
??????? (3)不要用“我走了，我不照顧你”來威脅當(dāng)事人(嬰兒和老人)。
??????? 如果阿姨真的因為家里有急事要辭職，她會說：家里有事暫時不能陪(照顧)你，等我有空再來。
5、彼此認(rèn)同
??????? 真誠地認(rèn)同對方，在情感、觀點、處事方式上與對方產(chǎn)生共鳴，是獲得對方好感、建立信任的重要途徑。你怎樣對待別人，別人也會怎樣對待你。如果你肯定認(rèn)同客戶，客戶就更容易認(rèn)同你。如果你反對客戶怎么辦？客戶自然是反對你的。所以要善用肯定和認(rèn)可的技巧。
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