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家政行業(yè)新聞

在云家政回歸下 補了平臺的痛點

    日前,云家政宣布與互聯(lián)網(wǎng)巨頭百度合作,雙方在業(yè)務(wù)入口、O2O業(yè)務(wù)等達(dá)成合作,云家政接入百度直達(dá)號體系,并向云家政所有合作店商等開放。

    云家政創(chuàng)始人薛帥表示,輕模式被質(zhì)疑最多的就是服務(wù)品質(zhì)的控制,直戳痛點的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)本身就是一個偽命題。下一步云家政將開放更多接口和用戶,同優(yōu)質(zhì)的線下家政門店合作,繼續(xù)加強家政O2O平臺的服務(wù)模式。據(jù)了解,目前云家政日訂單近萬,年底預(yù)計開通30個城市服務(wù)。

    從家政O2O發(fā)展至今2015年格局已逐漸明朗,目前家政O2O的模式主要有三類:一是以阿姨幫、e家潔為代表的自營模式;二是以阿姨來了、管家?guī)蜑榇淼慕?jīng)紀(jì)人模式;三是走B2C平臺輕模式的云家政。在眾多電商巨頭紛紛搶占到家服務(wù)高頻入口時,線下門店成為必爭資源。今年開始拿出200億元造勢O2O業(yè)務(wù)的百度,先后聯(lián)手e袋洗、云家政等平臺企圖對接更多線下資源。不難看出,百度有線上用戶與流量資源,可對精準(zhǔn)用戶進(jìn)行畫像分析、時間分析,通過對商戶提供動態(tài)補貼等手段,將O2O業(yè)務(wù)打入社區(qū),需要掃清線下阻礙,整合眾多線下門店資源,走輕模式的云家政則是重要突破口。

    億歐網(wǎng)創(chuàng)始人黃淵普表示,輕模式平臺容易得到百度、騰訊等巨頭青睞,原因在于合作平臺類O2O企業(yè)可以實現(xiàn)快速擴張、提高效率。

    在薛帥看來,雖然自營模式可以解放阿姨、砍掉中間環(huán)節(jié),但去中介化導(dǎo)致的阿姨資源有限,遇到高訂單時會很難應(yīng)對。云家政目前登記在錄的有效阿姨超過30萬,如果日訂單過百萬,走自營模式的家政企業(yè)在人員管理與訂單配發(fā)的難度上可想而知。

    家政非標(biāo)準(zhǔn)性質(zhì)決定了用戶體驗及服務(wù)質(zhì)量必須作為家政O2O企業(yè)的核心。薛帥認(rèn)為,真正能掌控服務(wù)質(zhì)量的不是O2O企業(yè),而是用戶。平臺可以通過設(shè)定服務(wù)細(xì)則、服務(wù)邊界引導(dǎo)阿姨更好地為用戶服務(wù),并通過嚴(yán)格的篩選、淘汰標(biāo)準(zhǔn),幫助平臺對服務(wù)效果進(jìn)行把控。

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