近日，由商務(wù)部牽頭建立的“家政信用查”小程序全新上線，該程序支持家政企業(yè)為家政服務(wù)員建立信用記錄，開(kāi)展職業(yè)背景信息驗(yàn)證核查；同時(shí)，為消費(fèi)者免費(fèi)提供家政企業(yè)和家政服務(wù)員信用信息查詢(xún)服務(wù)。目前，該平臺(tái)已歸集1.9萬(wàn)家家政企業(yè)、1500余萬(wàn)條家政服務(wù)員信用信息。

    隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)需求日益增加。但是，由于巨大的信息不對(duì)稱(chēng)，該行業(yè)的規(guī)范程度一直存在著明顯的不足，呈現(xiàn)出“雇主用得不放心”和“保姆干得不開(kāi)心”并存的現(xiàn)象。此背景下，著眼于解決消費(fèi)者和服務(wù)者、服務(wù)企業(yè)之間信息不對(duì)稱(chēng)局面的“家政信用查”上線，可以說(shuō)是有著極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。

    俗話說(shuō)，“知人知面不知心”。何況很多家政人員需要上門(mén)服務(wù)，對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)最擔(dān)心的就是“阿姨”是否靠譜。而長(zhǎng)久以來(lái)，雇主獲取家政服務(wù)人員相關(guān)信息的渠道有限，往往通過(guò)家政企業(yè)、中介推薦，或親朋好友等人介紹，難免聽(tīng)到的信息都是“揀著好的說(shuō)”，甚至也不乏欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者的信息。

    因此，消費(fèi)者發(fā)出調(diào)侃，請(qǐng)“阿姨”就像“開(kāi)盲盒”。在服務(wù)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)虐待、盜竊、賭博、故意傷害等“前科”的家政服務(wù)人員也并不鮮見(jiàn)。而全新上線的“家政信用查”小程序，消費(fèi)者可隨時(shí)查詢(xún)家政人員以及家政企業(yè)的相關(guān)信息，事前就能對(duì)所雇的家政人員做到“知根知底”。

    家政服務(wù)業(yè)有其特殊性，其中最突出的一點(diǎn)就是，家政人員是直接進(jìn)入消費(fèi)者家庭中服務(wù)，這對(duì)從業(yè)者的個(gè)人素養(yǎng)和服務(wù)規(guī)范提出了更高的要求。如果消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)者缺乏必要的背景信息篩查，便可能放大安全隱患、增加權(quán)益糾紛。這方面，諸如保姆虐待兒童、老人，甚至其它一些極端事件，都一再敲響警鐘。

 

    而“家政信用查”，可方便消費(fèi)者對(duì)家政人員的職業(yè)背景信息驗(yàn)證核查及家政企業(yè)信息查詢(xún)，既可有效緩解因信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并可將一些不符合從業(yè)資格的人員擋在門(mén)外，還能夠促進(jìn)家政企業(yè)間的良性競(jìng)爭(zhēng)，可以說(shuō)無(wú)論是對(duì)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，還是推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展，都有著積極作用。

 

    此外，“家政信用查”小程序還增設(shè)了技能培訓(xùn)模塊功能，免費(fèi)提供母嬰護(hù)理、育嬰啟蒙、養(yǎng)老照護(hù)、營(yíng)養(yǎng)配餐等方面800多課時(shí)視頻培訓(xùn)課程，考核合格后可獲得培訓(xùn)證書(shū)并納入信用信息記錄。這一衍生功能，對(duì)于推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化水平的提升，將帶來(lái)助益。

 

    當(dāng)然，該小程序在具體運(yùn)行過(guò)程中，可能還需要通過(guò)不斷探索加以完善。但不管如何，“家政信用查”的上線，總算是邁出了行業(yè)向透明化方向發(fā)展的重要一步。

本文標(biāo)簽:家政服務(wù)  

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