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家政行業(yè)新聞

住家保姆極不專業(yè),90歲高齡的上海老伯一年內(nèi)兩次肋骨骨折!

    為了照料90歲高齡的父親,上海市民金先生特意通過“天鵝家政”請(qǐng)來居家保姆,全天候護(hù)理老人。不料,一年多的時(shí)間里,竟然狀況頻出:保姆不是“態(tài)度敷衍”就是“極不專業(yè)”,甚至在“重手重腳”之下,兩次造成老人多根肋骨骨折。“一年多換了7個(gè)保姆,阿拉爸爸真是苦頭吃足,整個(gè)春節(jié)都躺在醫(yī)院里急救……”話至此處,金先生是唉聲嘆氣。


住家保姆極不專業(yè),90歲高齡的上海老伯一年內(nèi)兩次肋骨骨折!
 

    對(duì)于不少有高齡老人的家庭來說,如何護(hù)理老人始終是個(gè)難題,兒女工作忙碌,難以時(shí)刻在身邊照顧,多數(shù)家庭都會(huì)尋求家政服務(wù)來幫忙。上海市民金先生的父親患有基礎(chǔ)疾病,身子比較虛弱。從2022年12月底開始,老人需要24小時(shí)吸氧。于是金先生就考慮找住家保姆照護(hù)老人的日常起居,在網(wǎng)上看了好幾天,最后選中了天鵝家政,在“天鵝家政”大寧店簽下了兩年合約。

    本以為這樣就可以對(duì)照顧老父親的事情稍微放心一點(diǎn),可怎想到這竟是麻煩的開始。2023年1月8日,“天鵝家政”的第一名保姆上門了。吃住都在金先生的家里,一個(gè)月工資8000元。誰知,對(duì)方只待了一個(gè)晚上,就提出不干了。原因是這個(gè)保姆只會(huì)買汏燒,照顧不了生病的老人,讓金先生跟公司說找別人。

    2023年1月10日,公司更換了一名新保姆,但是這個(gè)保姆做了三個(gè)星期后,金先生的家人覺得她是個(gè)“兩面派”。在家屬在時(shí),這名保姆還“勤勤懇懇”,一到家里沒有其他人時(shí),她不僅態(tài)度惡劣,服務(wù)也敷衍馬虎,甚至在如廁后,手都沒洗,直接將手指伸進(jìn)杯子里試?yán)錈?。憤怒的金先生發(fā)起投訴辭退了這名保姆,不過也還是按時(shí)足額給保姆支付了工資。

    之后“天鵝家政”隨后又陸續(xù)介紹了兩名保姆,但是效果都不理想,沒做多長(zhǎng)時(shí)間以各種理由“說走就走”。

    時(shí)間去到了3月,第五名阿姨來到金先生家中。7月5日,意外發(fā)生。“老人每次上床時(shí),都需要有人托一把。他狀態(tài)好的時(shí)候,會(huì)主動(dòng)配合保姆。但那天老人腿軟,根本沒辦法發(fā)力。保姆一下子就急了,站在床上去拉老人,結(jié)果膝關(guān)節(jié)重重撞在了他的右側(cè)肋骨上。”金先生講,由于父親實(shí)在是動(dòng)彈不了,加之呼吸功能衰竭,金先生再緊急咨詢醫(yī)生后,購(gòu)買了理療設(shè)備在家中為老人先行采取了“保守療法”。半個(gè)月后,老人的狀況稍有好轉(zhuǎn),經(jīng)送醫(yī)院診斷,發(fā)現(xiàn)右側(cè)三根肋骨有骨裂骨折情況。

    考慮到保姆也是“無心之過”,金先生并沒有過多追責(zé),甚至如數(shù)支付了7月份的8000元工資。但沒想到,對(duì)方“翻臉不認(rèn)人”,在拿到錢之后立刻要走人。措手不及的金先生找來“天鵝家政”平臺(tái)的客服代表幫忙,在再三勸說下,該保姆才愿意繼續(xù)做10天,后續(xù)再由公司找人替代。

    到了8月,第六名保姆如約而至,可剛來第三天,意外又發(fā)生了。老人在下床吃完早飯時(shí),因?yàn)殡p腿乏力突然癱軟下來。保姆著急去拉時(shí),膝關(guān)節(jié)頂?shù)搅死先俗髠?cè)肋骨和腹腔脾臟附近。而這一頂導(dǎo)致老人左側(cè)三根肋骨骨折,另外幾根也有歪斜,更嚴(yán)重的是,腹壁疝體破裂竟達(dá)13厘米。經(jīng)過醫(yī)生專家的診療判斷,只能保守治療,給老人的腹部戴上了一個(gè)腰帶。金先生說,父親只要一咳嗽,肚子附近就像洋泡泡一樣“鼓”起來,疼得直冒冷汗。

    接連受罪的金老伯在2024年1月9日迎來了第七位保姆,然而這一位也不靠譜。1月20日早上,老人突然高滲性脫水,各項(xiàng)生理指標(biāo)嚴(yán)重紊亂:心跳每分鐘160次,體溫到了38.9℃。“保姆直到這時(shí)才向我吐露實(shí)情,原來連日來,她只給老人喝了中藥和牛奶。這就是嚴(yán)重缺水?。?rdquo;在醫(yī)院陪護(hù)期間,保姆不僅什么事情都不愿意做,連屎尿都不肯接,護(hù)士多說兩句,甚至還和護(hù)士發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

    連續(xù)7名保姆的不專業(yè)表現(xiàn)惹惱了金先生,忍無可忍之下,金先生向“天鵝家政”提出終止合同并退還相應(yīng)的費(fèi)用。一開始,公司不同意退費(fèi),后來說可以商量。目前,他們給出的方案是,退還一年的預(yù)支服務(wù)費(fèi)6000元和由此造成的相關(guān)損失500元。”

    而針對(duì)老人醫(yī)療費(fèi)的賠付問題,“天鵝家政”只是輕描淡寫地回稱:已在走保險(xiǎn)流程。而更讓金先生不滿的是,“天鵝金政”一直都沒有表達(dá)過任何歉意,也沒有派人來看望過老人,而所謂的退款和賠付也是一拖再拖。

本文標(biāo)簽:住家  住家保姆  保姆  

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