一、阿姨整體禮儀準(zhǔn)則：
1、講衛(wèi)生、穿戴整潔。
2、不可戴任何首飾。
3、面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，不要有頭皮屑，發(fā)型大方。不使用氣味濃烈的發(fā)乳用品。
4、不使用香水。
5、不穿高跟鞋。
6、不濃妝艷抹、不染指甲，不穿過(guò)分裸露、透露、緊身、艷麗的衣服。盡量首選棉麻類服裝。防止滌綸、錦綸等化纖類服裝產(chǎn)生靜電。
7、允許淡妝，可以畫日常淺色眉、不可以涂口紅。
8、飯前便后勤洗手，勤剪指甲，每一個(gè)工作項(xiàng)目千，洗凈手、擦干手，嚴(yán)禁手上帶著水滴作業(yè)。
9、保持鞋面整潔。
10、飯后漱口，保持口腔清潔、無(wú)異味。
11、保持微笑。表情和藹可親。
二、阿姨體態(tài)禮儀
1、站姿：站立挺直、舒展，不能歪脖、斜腰、屈腿、扭動(dòng)。禁止斜靠門邊、墻邊。
2、坐姿：入座時(shí)動(dòng)作輕緩，禁止隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動(dòng)，不可翹“二郎腿”，不可抖腿。雙腿敞開距離不可超過(guò)自身一個(gè)手臂長(zhǎng)，應(yīng)幷膝或小腿交叉端坐。
3、走姿：與東家或長(zhǎng)者一起行走時(shí)，應(yīng)讓東家或長(zhǎng)者走在前面。并排而行時(shí)，請(qǐng)讓他們走在里側(cè)，不可將雙手插入褲袋，不可將手反背于背后行走。
4、目光：要溫和，不可歪目斜視，不可用鄙夷的眼光對(duì)視他人。
5、手勢(shì)：不可當(dāng)眾搔頭、挖鼻、挖耳屎、剔牙、抓癢、摳指甲。
6、著裝：柔軟質(zhì)地的上衣、褲子，商業(yè)不可深V領(lǐng)，夏天不可直接外傳吊帶衫，長(zhǎng)度不得低于45厘米，褲子長(zhǎng)度不得低于38厘米。
三、阿姨居家服務(wù)禮貌禮儀
1、東家提物進(jìn)門時(shí)，阿姨應(yīng)主動(dòng)接應(yīng)。
2、東家親友走訪到東家家時(shí)，主動(dòng)為客人讓座，為客人準(zhǔn)備好拖鞋，主動(dòng)為客人沏茶（沏茶7分滿），客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開門送別。
3、不在他人或食物前打噴嚏、咳嗦?？谥杏挟愇锘蛲绿祽?yīng)去洗手間。
4、洗手間要控制使用時(shí)間。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用情況，要注意門鎖關(guān)閉或開合，以免發(fā)生誤會(huì)，用過(guò)的紙巾等用品要投入垃圾袋，保持衛(wèi)生用品與潔具的整潔。注意把手洗干凈，并擦干手再走出洗手間。保潔洗手間桌面前，務(wù)必檢查桌面上的細(xì)小貴重物品。將細(xì)小用品收納后再做保潔。若有貴重物品，則務(wù)必告知東家收納。
5、梳頭發(fā)不能在廚房、客廳，梳理頭發(fā)后，應(yīng)及時(shí)收拾地面上的落發(fā)，投入垃圾袋，不可將頭發(fā)扔進(jìn)下水道，防止水管堵塞。
6、日常工作，出門不可穿睡衣，應(yīng)著正規(guī)生活裝。
7、尊重東家。東家家人間在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避，未受邀請(qǐng)，不要參與東家家庭話題討論，更不可傳話。
8、有事需要進(jìn)入東家主臥時(shí)，要先敲門或征求東家同意方可進(jìn)入。出門時(shí)，要輕聲帶上門。
9、要多用禮貌語(yǔ)：您好、謝謝、再見(jiàn)、不客氣、沒(méi)關(guān)系、請(qǐng)，等等。
四、阿姨出外就餐
1、東家請(qǐng)阿姨一起就餐時(shí)，應(yīng)讓東家先入座，阿姨不可坐主賓位，要積極主動(dòng)照顧好寶寶，向服務(wù)員問(wèn)清上菜位置是否寶寶所在的位置，菜肴上臺(tái)時(shí)，不能首先品嘗。
2、跟隨東家除外就餐時(shí)，阿姨應(yīng)該以“寶寶第一”原則。寶寶吃、媽媽吃在先，阿姨吃在后，不可出現(xiàn)這種情況——媽媽抱著寶寶就餐，阿姨自己就餐。
3、在餐廳內(nèi)，寶寶行走，必須眼不離人，避免上菜熱湯燙傷意外。
4、時(shí)刻關(guān)注寶寶。
五、阿姨廚房工作
1、廚房作業(yè)時(shí)，應(yīng)在起油鍋前，先關(guān)好廚房門，打開排油煙機(jī)，菜燒完后，建議東家可以保持排油煙機(jī)再工作約1分鐘。
2、菜燒好以后，灶臺(tái)需及時(shí)趁熱清潔。
3、洗碗不、擦桌布、擦地布等專物專用，不可混用。
4、寶寶的餐具獨(dú)立洗凈、消毒。
5、清洗作業(yè)完畢后，水槽、水龍頭應(yīng)用干布擦凈，保潔保凈如新。
6、如果阿姨不擅長(zhǎng)燒菜，應(yīng)積極主動(dòng)做好東家的助手，做好洗菜、切菜等輔助工作。
六、阿姨衣物洗曬工作
1、無(wú)論滾筒洗衣機(jī)還是渦輪洗衣機(jī)，再機(jī)洗衣物之前，先要將衣服的領(lǐng)子、袖口搓洗干凈，或?qū)⒁挛锏墓⑵渌麧n先搓洗干凈。
2、若是渦輪洗衣機(jī)，須將洗衣機(jī)內(nèi)的雜質(zhì)過(guò)濾器清洗干凈。
3、洗衣機(jī)工作結(jié)束后，先將水龍頭關(guān)閉、電源關(guān)閉，再拿出清洗干凈的衣物。
4、晾曬衣物前，務(wù)必將晾衣桿擦干凈、窗臺(tái)也需要擦干凈。每周一次擦凈晾衣服的衣架。
5、晾曬衣物前，要保持衣物有棱有角晾曬，切不可直接將洗衣機(jī)內(nèi)的衣物直接套上衣架晾曬。
6、晾曬衣物，若陽(yáng)臺(tái)朝南，則由東往西，按順序依次為上衣、褲子。
7、衣物晾曬收納時(shí)，須按正面折疊端正。
七、寶寶帶睡注意要點(diǎn)
1、寶寶午睡期間，阿姨應(yīng)該抓緊時(shí)間打掃室內(nèi)衛(wèi)生或做好衣物晾曬等工作?？沼鄷r(shí)間才可適時(shí)陪伴在寶寶身邊休息，不要超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
2、寶寶晚間睡覺(jué)期間，要做好避免寶寶時(shí)常踢被而感冒的防患工作，及時(shí)給寶寶蓋好被子保暖。
八、通訊通信
1、東家若習(xí)慣電話或者微信聯(lián)系，請(qǐng)保持手機(jī)鈴聲有提示音。
2、個(gè)人私事不允許在工作期間用手機(jī)對(duì)外聯(lián)系。若家中有事需及時(shí)聯(lián)系，請(qǐng)先告知東家。
3、常規(guī)晚間時(shí)間20：30以后，可以適當(dāng)使用手機(jī)，進(jìn)行學(xué)習(xí)或其他個(gè)人私事處理。原則是不影響照護(hù)對(duì)象的作息。
九、其他注意事項(xiàng)
1、講衛(wèi)生、穿戴整潔。
2、不可戴任何首飾。
3、面部清潔，頭發(fā)梳理整齊，不要有頭皮屑，發(fā)型大方。不使用氣味濃烈的發(fā)乳用品。
4、不使用香水。
5、不穿高跟鞋。
6、不濃妝艷抹、不染指甲，不穿過(guò)分裸露、透露、緊身、艷麗的衣服。盡量首選棉麻類服裝。防止滌綸、錦綸等化纖類服裝產(chǎn)生靜電。
7、允許淡妝，可以畫日常淺色眉、不可以涂口紅。
8、飯前便后勤洗手，勤剪指甲，每一個(gè)工作項(xiàng)目千，洗凈手、擦干手，嚴(yán)禁手上帶著水滴作業(yè)。
9、保持鞋面整潔。
10、飯后漱口，保持口腔清潔、無(wú)異味。
11、保持微笑。表情和藹可親。
二、阿姨體態(tài)禮儀
1、站姿：站立挺直、舒展，不能歪脖、斜腰、屈腿、扭動(dòng)。禁止斜靠門邊、墻邊。
2、坐姿：入座時(shí)動(dòng)作輕緩，禁止隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動(dòng)，不可翹“二郎腿”，不可抖腿。雙腿敞開距離不可超過(guò)自身一個(gè)手臂長(zhǎng)，應(yīng)幷膝或小腿交叉端坐。
3、走姿：與東家或長(zhǎng)者一起行走時(shí)，應(yīng)讓東家或長(zhǎng)者走在前面。并排而行時(shí)，請(qǐng)讓他們走在里側(cè)，不可將雙手插入褲袋，不可將手反背于背后行走。
4、目光：要溫和，不可歪目斜視，不可用鄙夷的眼光對(duì)視他人。
5、手勢(shì)：不可當(dāng)眾搔頭、挖鼻、挖耳屎、剔牙、抓癢、摳指甲。
6、著裝：柔軟質(zhì)地的上衣、褲子，商業(yè)不可深V領(lǐng)，夏天不可直接外傳吊帶衫，長(zhǎng)度不得低于45厘米，褲子長(zhǎng)度不得低于38厘米。
三、阿姨居家服務(wù)禮貌禮儀
1、東家提物進(jìn)門時(shí)，阿姨應(yīng)主動(dòng)接應(yīng)。
2、東家親友走訪到東家家時(shí)，主動(dòng)為客人讓座，為客人準(zhǔn)備好拖鞋，主動(dòng)為客人沏茶（沏茶7分滿），客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開門送別。
3、不在他人或食物前打噴嚏、咳嗦?？谥杏挟愇锘蛲绿祽?yīng)去洗手間。
4、洗手間要控制使用時(shí)間。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)使用情況，要注意門鎖關(guān)閉或開合，以免發(fā)生誤會(huì)，用過(guò)的紙巾等用品要投入垃圾袋，保持衛(wèi)生用品與潔具的整潔。注意把手洗干凈，并擦干手再走出洗手間。保潔洗手間桌面前，務(wù)必檢查桌面上的細(xì)小貴重物品。將細(xì)小用品收納后再做保潔。若有貴重物品，則務(wù)必告知東家收納。
5、梳頭發(fā)不能在廚房、客廳，梳理頭發(fā)后，應(yīng)及時(shí)收拾地面上的落發(fā)，投入垃圾袋，不可將頭發(fā)扔進(jìn)下水道，防止水管堵塞。
6、日常工作，出門不可穿睡衣，應(yīng)著正規(guī)生活裝。
7、尊重東家。東家家人間在談話、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避，未受邀請(qǐng)，不要參與東家家庭話題討論，更不可傳話。
8、有事需要進(jìn)入東家主臥時(shí)，要先敲門或征求東家同意方可進(jìn)入。出門時(shí)，要輕聲帶上門。
9、要多用禮貌語(yǔ)：您好、謝謝、再見(jiàn)、不客氣、沒(méi)關(guān)系、請(qǐng)，等等。
四、阿姨出外就餐
1、東家請(qǐng)阿姨一起就餐時(shí)，應(yīng)讓東家先入座，阿姨不可坐主賓位，要積極主動(dòng)照顧好寶寶，向服務(wù)員問(wèn)清上菜位置是否寶寶所在的位置，菜肴上臺(tái)時(shí)，不能首先品嘗。
2、跟隨東家除外就餐時(shí)，阿姨應(yīng)該以“寶寶第一”原則。寶寶吃、媽媽吃在先，阿姨吃在后，不可出現(xiàn)這種情況——媽媽抱著寶寶就餐，阿姨自己就餐。
3、在餐廳內(nèi)，寶寶行走，必須眼不離人，避免上菜熱湯燙傷意外。
4、時(shí)刻關(guān)注寶寶。
五、阿姨廚房工作
1、廚房作業(yè)時(shí)，應(yīng)在起油鍋前，先關(guān)好廚房門，打開排油煙機(jī)，菜燒完后，建議東家可以保持排油煙機(jī)再工作約1分鐘。
2、菜燒好以后，灶臺(tái)需及時(shí)趁熱清潔。
3、洗碗不、擦桌布、擦地布等專物專用，不可混用。
4、寶寶的餐具獨(dú)立洗凈、消毒。
5、清洗作業(yè)完畢后，水槽、水龍頭應(yīng)用干布擦凈，保潔保凈如新。
6、如果阿姨不擅長(zhǎng)燒菜，應(yīng)積極主動(dòng)做好東家的助手，做好洗菜、切菜等輔助工作。
六、阿姨衣物洗曬工作
1、無(wú)論滾筒洗衣機(jī)還是渦輪洗衣機(jī)，再機(jī)洗衣物之前，先要將衣服的領(lǐng)子、袖口搓洗干凈，或?qū)⒁挛锏墓⑵渌麧n先搓洗干凈。
2、若是渦輪洗衣機(jī)，須將洗衣機(jī)內(nèi)的雜質(zhì)過(guò)濾器清洗干凈。
3、洗衣機(jī)工作結(jié)束后，先將水龍頭關(guān)閉、電源關(guān)閉，再拿出清洗干凈的衣物。
4、晾曬衣物前，務(wù)必將晾衣桿擦干凈、窗臺(tái)也需要擦干凈。每周一次擦凈晾衣服的衣架。
5、晾曬衣物前，要保持衣物有棱有角晾曬，切不可直接將洗衣機(jī)內(nèi)的衣物直接套上衣架晾曬。
6、晾曬衣物，若陽(yáng)臺(tái)朝南，則由東往西，按順序依次為上衣、褲子。
7、衣物晾曬收納時(shí)，須按正面折疊端正。
七、寶寶帶睡注意要點(diǎn)
1、寶寶午睡期間，阿姨應(yīng)該抓緊時(shí)間打掃室內(nèi)衛(wèi)生或做好衣物晾曬等工作?？沼鄷r(shí)間才可適時(shí)陪伴在寶寶身邊休息，不要超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
2、寶寶晚間睡覺(jué)期間，要做好避免寶寶時(shí)常踢被而感冒的防患工作，及時(shí)給寶寶蓋好被子保暖。
八、通訊通信
1、東家若習(xí)慣電話或者微信聯(lián)系，請(qǐng)保持手機(jī)鈴聲有提示音。
2、個(gè)人私事不允許在工作期間用手機(jī)對(duì)外聯(lián)系。若家中有事需及時(shí)聯(lián)系，請(qǐng)先告知東家。
3、常規(guī)晚間時(shí)間20：30以后，可以適當(dāng)使用手機(jī)，進(jìn)行學(xué)習(xí)或其他個(gè)人私事處理。原則是不影響照護(hù)對(duì)象的作息。
九、其他注意事項(xiàng)
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