家政媒體報道

五星級家政服務(wù)體驗如何？

家政媒體報道發(fā)布時間：2020-09-04 17:08:32

五星級家政服務(wù)是什么概念?本期消費直播，記者就體驗了一把，并與普通鐘點工服務(wù)進行了一番對比。

體驗過程：怎么收費?按房屋面積計算

  記者根據(jù)小林的提示，從淘寶“聚劃算”上購買了一份由我市一家自稱五星級家政服務(wù)公司提供的家政服務(wù)。

  據(jù)這家家政服務(wù)公司的網(wǎng)店頁面顯示，78元就能享受原價300元的家政專業(yè)服務(wù)套餐，提供該服務(wù)的“至上家政”是一家五星級家政服務(wù)機構(gòu)，員工經(jīng)五星級喜來登酒店專業(yè)指導培訓。

  這家公司跟普通的家政公司不同的是，普通家政公司按照打掃的時間計算收費，而這家公司是按住戶的房屋面積計算，比如130平方米，原本300元，聚劃算價格為78元，130—150平方米則為98元，擦窗戶則是雙份的錢，即196元。

  換句話說，不管這個家政公司派了2個人還是3個人，打掃了3小時還是4小時，其價格都是按房屋面積來計算。我們選定試驗的房子共150平方米，普通鐘點工平均每次3小時，一小時為20元，共60元。這家“五星級”家政公司的聚劃算價格比普通鐘點工稍貴38元。

  不過，如果按普通鐘點工一小時20元的算法，普通鐘點工打掃6個小時需要花120元，而這家家政公司活動價98元還挺合算的。

什么裝備?統(tǒng)一著裝帶工具箱

  原來，工作人員的工具箱，把工具拿出來后，就可以裝水。擦油煙機、擦地板，擦馬桶，她們都會拿出相應(yīng)的清潔劑和工具清洗。3名工作人員自行分工好，一人擦廚房和客廳，一人打掃2間臥室，還有一人則負責陽臺、衛(wèi)生間、書房。

  “自帶工具和3種清潔劑，這樣一些常年包給我們打掃的顧客，家里就不用備清潔劑和工具，也節(jié)省費用和空間。”工作人員表示。

如何服務(wù)?用一次性毛巾洗馬桶

  與普通鐘點工不同的是，“五星級家政人員”會打掃床底、沙發(fā)底、茶幾底等容易被普通鐘點工忽略的地方。她們會用自帶的工具，裝上毛巾，伸入死角打掃干凈。打掃廚房的工作人員，甚至把油煙機都擦得锃亮。其間，3名工作人員也不聊天。

  “最討厭多叫一個鐘點工時，2個鐘點工嘰里呱啦亂講一通聽不懂的方言。”這也是小林叫這家“五星級”家政公司打掃的原因之一。

  “請問，要幫忙擦馬桶么?”“五星級家政人員”會在得到主人家的允許后，用一次性毛巾清洗馬桶。原本扔在床鋪上的衣服，都被疊得整整齊齊擺放在床頭，床鋪也整理得較為整齊。

怎么評價?打掃完畢后由顧客評分

  打掃完畢后，3名工作人員把所有的工具、清潔劑重新裝進工具箱。

  工作人員還會把2個信封交給主人家。藍色的信封里裝著致顧客信和該公司的日常保潔服務(wù)驗收標準。致顧客信上面寫著可以按照該公司提供的日常保潔驗收標準，給家政服務(wù)評分。不滿意的，可以第一時間聯(lián)系客服人員。

  記者在日常保潔服務(wù)驗收標準上看到，廚房、臥室、客廳、衛(wèi)生間、書房等每個地方的清洗細節(jié)都有標準可依。比如廚房有沒有清潔冰箱，除了擦拭外殼以及頂部，有沒有打開冰箱門90度擦拭邊緣;整理臥具有沒有將床被折疊，床單掃凈展平，靠枕有無放在枕頭上方，床罩對稱鋪開，被褥、床單不外露。其中，對毛巾的要求有特別規(guī)定，毛巾按使用區(qū)域嚴格區(qū)分，不得混用。

  等顧客看完這些方面的標準后，工作人員會把評分表格給顧客，如果滿意就簽字。