月嫂作為專業(yè)護(hù)理人員，進(jìn)入客戶家中提供母嬰護(hù)理服務(wù)，她們的行為直接影響到新生兒和新媽媽的健康以及家庭的幸福和諧。但是很多月嫂姐妹遇到被客戶投訴都不知道哪里出了問題的情況？別慌，快反思自己的行為有沒有觸犯這八類禁忌問題：
月嫂的八大禁忌
1、議論上家：這是很多月嫂容易犯的毛病。在這個客戶家里，總是忍不住會說曾經(jīng)的客戶如何如何。不管你是說前客戶的好話還是壞話，這都是大忌諱。作為一個合格的月嫂，要永遠(yuǎn)記住一點(diǎn)，你現(xiàn)在的客戶，絕對不希望成為別人口中議論的對象。
2、參議家事：正所謂，家家有本難念的經(jīng)，婆媳也好，母女也罷，在這個特殊的時間段，總是免不了會產(chǎn)生一些摩擦。作為一名合格的月嫂，絕對不會參與到家事的是非對錯中，除了安慰的話，千萬不要參與評判。最好是發(fā)生爭執(zhí)時，巧妙地避開，不聞不見。
3、過度閑聊：月嫂到客戶家后，總避免不了一個相互適應(yīng)和熟悉的過程。有了一定的了解之后，交流的話題就會廣泛起來。正所謂，言多必失，說多了，就難免會犯上面提到的錯誤，慢慢地啥話都開始說了。作為一名合格的月嫂，在短暫的閑暇時間里，我們應(yīng)該給客戶普及一些科學(xué)育兒知識，陪客戶一起關(guān)注寶寶的成長，暢享寶寶的未來。其他與寶寶和月子無關(guān)的話題，能不說的盡量不說。
4、濫用手機(jī)：月嫂在服務(wù)期間不能用手機(jī)，記住，是用手機(jī)，不是玩手機(jī)。作為一名合格的月嫂，月子服務(wù)期間，手機(jī)保持靜音是第一要素。碰到問題時，可以通過微信與公司進(jìn)行溝通，甚至可以將寶寶的癥狀拍成照片或視頻發(fā)給公司的專家?guī)兔ε袛?。除了必要的交流溝通外，盡量不看手機(jī)。
5、私自做主：說道私自做主，問題就比較多了，比如，給寶寶添加益生菌、給寶寶拍照片、做月子餐時添加了客戶忌諱的食材等。作為一名合格的月嫂，除了常規(guī)服務(wù)之外的任何改變，都要提前征求客戶的意見，我們可以提前建議，但是我們不能幫客戶做主。
6、溝通不暢：有的月嫂技能好、責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是，不善于溝通，連起碼的交流都無法準(zhǔn)確地表達(dá)，以至于最終客戶之間形成隔閡，缺乏理解，導(dǎo)致自己的工作越來越難做。作為一名合格的月嫂，要保持與客戶的正常交流，每天至少溝通一次，溝通內(nèi)容包括：寶寶今天的飲食、生長變化情況、寶媽的身體恢復(fù)狀況等。
7、談?wù)撡M(fèi)用：很多月嫂喜歡向客戶炫耀自己以前接的單子工資有多高，以前過節(jié)收到多少紅包之類的。注意了，你的這種無心舉動導(dǎo)致的就是客戶以為你嫌她給的錢少了，你在變相地要紅包，這會讓你所有的勞動付出大打折扣，客戶對你也不會再有信任和感恩。作為一名合格的月嫂，不管的公司簽單還是私單，一旦說定就不要再去談?wù)撊魏斡嘘P(guān)工資的事情，更加不要在服務(wù)期間去談?wù)撨@個話題。哪怕有客戶問到紅包的問題，你也只能說，“有些客戶會給，多少都有。”
8、不當(dāng)外人：有些月嫂，性格屬于自來熟，做了幾天之后，就跟客戶一家人似的。客戶也會跟月嫂說，不要把自己當(dāng)外人之類的話語。月嫂們，你們真的不把自己當(dāng)外人嗎？作為一名合格的月嫂，要永遠(yuǎn)明白一個道理：客戶可以不把你當(dāng)外人，但是你不能不把自己當(dāng)外人，要明白自己的本分，你去客戶家里是工作，不是有親戚串門，是你是拿了報酬的。
月嫂在提供服務(wù)時，不僅要具備專業(yè)的護(hù)理知識和技能，還要注重自身的態(tài)度和行為，尊重每一位家庭成員，保持良好的溝通，遵循家庭的規(guī)則，以及不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過遵守這些禁忌，月嫂可以更好地服務(wù)于每一個家庭，為新生命的來臨增添溫馨和安心的力量。
月嫂的八大禁忌
1、議論上家：這是很多月嫂容易犯的毛病。在這個客戶家里，總是忍不住會說曾經(jīng)的客戶如何如何。不管你是說前客戶的好話還是壞話，這都是大忌諱。作為一個合格的月嫂，要永遠(yuǎn)記住一點(diǎn)，你現(xiàn)在的客戶，絕對不希望成為別人口中議論的對象。
2、參議家事：正所謂，家家有本難念的經(jīng)，婆媳也好，母女也罷，在這個特殊的時間段，總是免不了會產(chǎn)生一些摩擦。作為一名合格的月嫂，絕對不會參與到家事的是非對錯中，除了安慰的話，千萬不要參與評判。最好是發(fā)生爭執(zhí)時，巧妙地避開，不聞不見。
3、過度閑聊：月嫂到客戶家后，總避免不了一個相互適應(yīng)和熟悉的過程。有了一定的了解之后，交流的話題就會廣泛起來。正所謂，言多必失，說多了，就難免會犯上面提到的錯誤，慢慢地啥話都開始說了。作為一名合格的月嫂，在短暫的閑暇時間里，我們應(yīng)該給客戶普及一些科學(xué)育兒知識，陪客戶一起關(guān)注寶寶的成長，暢享寶寶的未來。其他與寶寶和月子無關(guān)的話題，能不說的盡量不說。
4、濫用手機(jī)：月嫂在服務(wù)期間不能用手機(jī)，記住，是用手機(jī)，不是玩手機(jī)。作為一名合格的月嫂，月子服務(wù)期間，手機(jī)保持靜音是第一要素。碰到問題時，可以通過微信與公司進(jìn)行溝通，甚至可以將寶寶的癥狀拍成照片或視頻發(fā)給公司的專家?guī)兔ε袛?。除了必要的交流溝通外，盡量不看手機(jī)。
5、私自做主：說道私自做主，問題就比較多了，比如，給寶寶添加益生菌、給寶寶拍照片、做月子餐時添加了客戶忌諱的食材等。作為一名合格的月嫂，除了常規(guī)服務(wù)之外的任何改變，都要提前征求客戶的意見，我們可以提前建議，但是我們不能幫客戶做主。
6、溝通不暢：有的月嫂技能好、責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是，不善于溝通，連起碼的交流都無法準(zhǔn)確地表達(dá)，以至于最終客戶之間形成隔閡，缺乏理解，導(dǎo)致自己的工作越來越難做。作為一名合格的月嫂，要保持與客戶的正常交流，每天至少溝通一次，溝通內(nèi)容包括：寶寶今天的飲食、生長變化情況、寶媽的身體恢復(fù)狀況等。
7、談?wù)撡M(fèi)用：很多月嫂喜歡向客戶炫耀自己以前接的單子工資有多高，以前過節(jié)收到多少紅包之類的。注意了，你的這種無心舉動導(dǎo)致的就是客戶以為你嫌她給的錢少了，你在變相地要紅包，這會讓你所有的勞動付出大打折扣，客戶對你也不會再有信任和感恩。作為一名合格的月嫂，不管的公司簽單還是私單，一旦說定就不要再去談?wù)撊魏斡嘘P(guān)工資的事情，更加不要在服務(wù)期間去談?wù)撨@個話題。哪怕有客戶問到紅包的問題，你也只能說，“有些客戶會給，多少都有。”
8、不當(dāng)外人：有些月嫂，性格屬于自來熟，做了幾天之后，就跟客戶一家人似的。客戶也會跟月嫂說，不要把自己當(dāng)外人之類的話語。月嫂們，你們真的不把自己當(dāng)外人嗎？作為一名合格的月嫂，要永遠(yuǎn)明白一個道理：客戶可以不把你當(dāng)外人，但是你不能不把自己當(dāng)外人，要明白自己的本分，你去客戶家里是工作，不是有親戚串門，是你是拿了報酬的。
月嫂在提供服務(wù)時，不僅要具備專業(yè)的護(hù)理知識和技能，還要注重自身的態(tài)度和行為，尊重每一位家庭成員，保持良好的溝通，遵循家庭的規(guī)則，以及不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步。通過遵守這些禁忌，月嫂可以更好地服務(wù)于每一個家庭，為新生命的來臨增添溫馨和安心的力量。
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